´ëÇÑűǵµÇùȸ(KTA) ´ëȸÀ§¿øÈ¸ »êÇÏ ¿µ»óÆÇµ¶À§¿øÈ¸°¡ ÆóÁö, ½ÉÆÇºÐ°ú¿¡¼ ¿µ»óÆÇµ¶ ¾÷¹«¸¦ ¸Ã´Â´Ù.
´õºÒ¾î ´ëȸÀ§¿øÈ¸ÀÇ ¿¬·É´ë´Â ³·Ãß°í ½Ç¹«´É·ÂÀº ³ôÀÎ Àü¹®°¡µé·Î ´ëȸÀ§¿øÈ¸¸¦ ±¸¼ºÇÒ ¹æÄ§ÀÌ´Ù.
![]() |
°Ü·ç±â ¿µ»óÆÇµ¶ Àå¸é. |
¾çÁø¹æ KTA ȸÀåÀÇ ´ëȸÀå ȯ°æ º¯È °ø¾àÀÎ À̸¥¹Ù °æ±âÀå ‘°æ·®È’°¡ ¿µ»óÆÇµ¶À§¿øÈ¸ ÆóÁö¿Í ÇÔ²² À±°ûÀ» µå·¯³»°í ÀÖ´Ù.
¿ì¼± ¾çÁø¹æ ȸÀåÀº ¿µ»óÆÇµ¶À§¿øÈ¸ ÆóÁö¿¡ ´ëÇØ “½ÉÆÇºÎ¿Í ¿µ»óÆÇµ¶ÀÇ °ü°è¿¡ ´ëÇØ °ßÁ¦ÀÇ ³í¸®µµ ÀÖ°ÚÁö¸¸ ¿µ»óÆÇµ¶¾÷¹«´Â °¡Àå °íµµÈµÈ ÆÇÁ¤ÀÇ ºÎºÐÀÌ´Ù. µû¶ó¼ °æ±â±ÔÄ¢ ÇØ¼®¿¡ ÀÖ¾î °¡Àå Á¤ÅëÇÑ ½ÉÆÇºÎ¿¡¼ ÀÌ ¾÷¹«¸¦ ¸Ã´Â °ÍÀÌ ¸Â´Ù. ½ÉÆÇ°ú ¿µ»óÆÇµ¶ »çÀÌ¿¡ °¥µîÀ̳ª ±äÀåÀÌ ÀÖ´Â °ÍÀº ¹Ù¶÷Á÷ ÇÏÁö ¾Ê´Ù”°í ¹àÇû´Ù.
¿µ»óÆÇµ¶ Á¦µµ´Â ¼¼°èűǵµ¿¬¸Í(WT)¿¡¼ ÆÇÁ¤ ½Å·Ú¼ºÀ» º¸¿ÏÇϱâ À§ÇØ 2009³â ÄÚÆæÇÏ°Õ ¼¼°è¼±¼ö±ÇºÎÅÍ Áï½Ãºñµð¿ÀÆÇµ¶Á¦(IVR)¶ó´Â À̸§À¸·Î µµÀÔÇß°í, ´ëÇÑűǵµÇùȸ´Â 2010³â ½ÃÇè¿î¿µÀ» ½ÃÀÛÇØ Á¦µµÈ µÇ¾î ÀÖ´Ù.
Á¦µµ ½Ç½Ã Ãʱâ, °æ±â±ÔÄ¢ Áß µæÁ¡°ú °ü·ÃÇÑ °ÅÀÇ ¸ðµç ºÎºÐ¿¡ ´ëÇØ ¿äûÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú°í, ÀÌÈÄ ¿©·¯ ¹øÀÇ °æ±â±ÔÄ¢ °³Á¤ °úÁ¤À» °ÅÄ¡¸ç ¿µ»óÆÇµ¶ÀÇ ¹üÀ§°¡ Ãà¼Ò ¹× Á¤¸³È µÇ¾ú´Ù. ´õºÒ¾î ¿µ»óÆÇµ¶ ½Ã½ºÅÛÀÇ ±â¼úÀû °³¼±µµ ²ÙÁØÈ÷ ÁøÇàµÇ¾ú´Ù.
±Ã±ØÀûÀ¸·Î °øÁ¤ÇÑ ÆÇÁ¤À» À§ÇØ µµÀÔµÈ Á¦µµÀÌÁö¸¸ ¶§¶§·Î ½ÉÆÇºÎ¿Í ¿µ»óÆÇµ¶À§¿ø °£ »óÇϰü°è, ¶§·Î´Â Èû°Ü·ç±â°¡ ¹ú¾îÁø °ÍÀÌ »ç½ÇÀÌ´Ù.
´õºÒ¾î ½ÉÆÇÆÇÁ¤°ú ¿µ»óÆÇµ¶ »çÀÌÀÇ ÇØ¼® Â÷ÀÌ¿Í Àü¹®¼º, Ã¥ÀÓ ¶°³Ñ±â±â µîÀ¸·Î ¶§¶§·Î °¥µîÀÌ ¹ú¾îÁ³´Ù.
µû¶ó¼ ¾ç ȸÀåÀÇ ±¸»óÀº WT°¡ ±¹Á¦´ëȸ¿¡ À§ÃËµÈ ±¹Á¦½ÉÆÇ Áß º£Å×¶û ½ÉÆÇµéÀÌ µ¹¾Æ°¡¸ç ÆÇµ¶°üÀ» ¸Ã´Â °Í°ú °°Àº ¹æ½ÄÀ¸·Î º¯È¸¦ ¸¸µé°Ú´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.
¹°·Ð µµÁ¦¹æ½ÄÀ¸·Î À°¼ºµÇ´Â º£Å×¶û ½ÉÆÇµéÀÌ ¿µ»óÆÇµ¶À» Àü´ãÇÏ°Ô µÇ¸é µ¿ÀÏÁý´ÜÀÎ ½ÉÆÇºÎ¿¡ ´ëÇØ ÆÈÀÌ ¾ÈÀ¸·Î ±ÁÀ» ¼ö¹Û¿¡ ¾ø´Ù´Â ¿ì·Á´Â Á¦µµÀÇ Á¤ÂøÈ ÇÔ²² ÇØ¼ÒÇØ¾ß ÇÒ ´ë¸ñÀÌ´Ù.
½ÉÆÇºÎ ÀÔÀå¿¡¼´Â ´çÀå ¹Ý»öÇÒ ÀÏÀ̱⵵ ÇÏÁö¸¸ ÆÇÁ¤ÀÇ ¿µ¿øÇÑ ¼÷Á¦ÀÎ Àü¹®¼º°ú °øÁ¤¼ºÀÇ Ã¥ÀÓÀº ¹è°¡µÇ¾î¾ß ÇÒ ºÎºÐÀ̱⵵ ÇÏ´Ù.
ÀÌ¾î ¾ç ȸÀåÀº “±×µ¿¾È °æ±âÀå¿¡ ÀÓ¿øµéÀÌ ³Ê¹« ¸¹¾Ò´Ù. °æ±âÀåÀÇ ÁÖÀÎÀº ¼±¼ö¿Í ÁöµµÀÚÀε¥ ³Ê¹« ¸¹Àº ÀÓ¿øµéÀÌ ÀÖ´Ù º¸´Ï °æ±âÀåÀÌ Àü¹ÝÀûÀ¸·Î ³Ê¹« ¹«°Ì´Ù. °æ±âÀå ÃÊÁ¡À» ÀÓ¿ø¿¡¼ ¼±¼ö¿Í ÁöµµÀÚ¿¡ µÎ´Â ¹æÇâÀ¸·Î °¡¾ß ÇÑ´Ù”°í ¼³¸íÇß´Ù.
´çÀå ¿µ»óÆÇµ¶À§¿øÈ¸ ÆóÁö·Î ÀÎÇÑ ¼öÀû °¨¼ÒÀÇ Àǹ̺¸´Ù´Â ºÐÀ§±â ¹ÝÀüÀ» ²ÒÇØ ¼±¼öµé°ú ÁöµµÀÚµéÀÌ º¸´Ù ¿©À¯¸¦ °®°í ´ëȸ¿¡ Âü°¡ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Çϰڴٴ °ÍÀÌ´Ù.
¿©±â¿¡ ½Ç¹«´É·ÂÀ» °®Ãá Àü¹®°¡µéÀ» Áß½ÉÀ¸·Î °ú°Å¿¡ ºñÇØ ¿¬·É´ë¸¦ ´ëÆø ³·Ãç ´ëȸÀ§¿øÈ¸¸¦ ±¸¼ºÇϰڴٴ ¹æÄ§ÀÌ´Ù.
![]() |
2019³â ¿ì¼ö¼±¼ö ¼±¹ß´ëȸ Àå¸é. |
ÇÑÆí, ¾ç ȸÀåÀº ù ¸í´ÜÀÌ ¹ßÇ¥µÈ ºÎȸÀå°ú ÀÌ»ç µî ÁýÇàºÎ, ±×¸®°í °í¹®´Ü¿¡µµ ´ÙÀ½´Þ 5ÀÏ ¿¹Á¤µÈ ÀÌ»çȸ¿¡¼ ÀÌ °°Àº ¸Þ½ÃÁö¸¦ ´çºÎÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
¾ç ȸÀåÀº “°³È¸½ÄÀ̳ª ´ëȸ¿¡ µ¿¹ÝµÅ ÁøÇàµÇ´Â ȸÀÇ¿Í °°Àº ÇüŸ¦ Á¦¿ÜÇϰí ÀÏ»óÀûÀÎ ´ëȸ¿¡¼´Â ¿ì¸® Çùȸ ÁýÇàºÎµµ ÀÌ °°Àº º¯È¿¡ µ¿ÂüÇØ ÁÙ °ÍÀ» ´çºÎÇÒ °ÍÀÌ´Ù. °æ±âÀå ‘°æ·®È’, ¿¬·É´ë´Â ³·Ãß°í, ½Ç¹« ´É·ÂÀº °ÈÇÑ ´ëȸÀ§¿øÈ¸ ±¸¼ºÀ» ÅëÇØ ¼±¼ö¿Í ÁöµµÀÚµéÀÌ ´ëȸÀåÀÇ ÁÖÀÎÀÌ µÇ´Â º¯È¿¡ µ¿ÂüÇØÁÖ±æ ¹Ù¶õ´Ù”°í ¹àÇû´Ù.
¾çÅÃÁø ±âÀÚ winset75@naver.com
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © űǵµ½Å¹®, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>