ÃÖÁ¾ÆíÁý : 2024.4.26 ±Ý 17:16
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¾çÁø¹æ ȸÀåÀÇ ¡®°æ·®È­¡¯ °æ±âÀå, ¾î¶»°Ô º¯Çϳª?¿µ»óÆǵ¶À§¿øȸ ÆóÁö, ½ÉÆǺμ­ ¿µ»óÆǵ¶ ¸Ã¾Æ
¿¬·É´ë´Â ³·Ãß°í, ½Ç¹«´É·Â ³ô¿© ´ëȸÀ§¿øȸ ±¸¼º

´ëÇÑűǵµÇùȸ(KTA) ´ëȸÀ§¿øȸ »êÇÏ ¿µ»óÆǵ¶À§¿øȸ°¡ ÆóÁö, ½ÉÆǺаú¿¡¼­ ¿µ»óÆǵ¶ ¾÷¹«¸¦ ¸Ã´Â´Ù.

´õºÒ¾î ´ëȸÀ§¿øȸÀÇ ¿¬·É´ë´Â ³·Ãß°í ½Ç¹«´É·ÂÀº ³ôÀΠÀü¹®°¡µé·Î ´ëȸÀ§¿øȸ¸¦ ±¸¼ºÇÒ ¹æħÀÌ´Ù.

°Ü·ç±â ¿µ»óÆǵ¶ Àå¸é.

¾çÁø¹æ KTA È¸ÀåÀÇ ´ëȸÀå È¯°æ º¯È­ °ø¾àÀΠÀ̸¥¹Ù °æ±âÀå ‘°æ·®È­’°¡ ¿µ»óÆǵ¶À§¿øȸ ÆóÁö¿Í ÇÔ²² À±°ûÀ» µå·¯³»°í ÀÖ´Ù.

¿ì¼± ¾çÁø¹æ È¸ÀåÀº ¿µ»óÆǵ¶À§¿øȸ ÆóÁö¿¡ ´ëÇØ “½ÉÆǺο͠¿µ»óÆǵ¶ÀÇ °ü°è¿¡ ´ëÇØ °ßÁ¦ÀÇ ³í¸®µµ ÀÖ°ÚÁö¸¸ ¿µ»óÆǵ¶¾÷¹«´Â °¡Àå °íµµÈ­µÈ ÆÇÁ¤ÀÇ ºÎºÐÀÌ´Ù. µû¶ó¼­ °æ±â±ÔÄ¢ Çؼ®¿¡ À־¡Àå Á¤ÅëÇÑ ½ÉÆǺο¡¼­ ÀÌ ¾÷¹«¸¦ ¸Ã´Â °ÍÀÌ ¸Â´Ù. ½ÉÆÇ°ú ¿µ»óÆǵ¶ »çÀÌ¿¡ °¥µîÀ̳ª ±äÀåÀÌ Àִ °ÍÀº ¹Ù¶÷Á÷ ÇÏÁö ¾Ê´Ù”°í ¹àÇû´Ù.

¿µ»óÆǵ¶ Á¦µµ´Â ¼¼°èűǵµ¿¬¸Í(WT)¿¡¼­ ÆÇÁ¤ ½Å·Ú¼ºÀ» º¸¿ÏÇϱâ À§ÇØ 2009³â ÄÚÆæÇÏ°Õ ¼¼°è¼±¼ö±ÇºÎÅÍ Áï½Ãºñµð¿ÀÆǵ¶Á¦(IVR)¶ó´Â À̸§À¸·Î µµÀÔÇß°í, ´ëÇÑűǵµÇùȸ´Â 2010³â ½ÃÇè¿î¿µÀ» ½ÃÀÛÇØ Á¦µµÈ­ µÇ¾î ÀÖ´Ù.

Á¦µµ ½Ç½Ã Ãʱâ, °æ±â±ÔÄ¢ Áß µæÁ¡°ú °ü·ÃÇÑ °ÅÀÇ ¸ðµç ºÎºÐ¿¡ ´ëÇØ ¿äûÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú°í, ÀÌÈÄ ¿©·¯ ¹øÀÇ °æ±â±ÔÄ¢ °³Á¤ °úÁ¤À» °ÅÄ¡¸ç ¿µ»óÆǵ¶ÀÇ ¹üÀ§°¡ Ãà¼Ò ¹× Á¤¸³È­ µÇ¾ú´Ù. ´õºÒ¾î ¿µ»óÆǵ¶ ½Ã½ºÅÛÀÇ ±â¼úÀû °³¼±µµ ²ÙÁØÈ÷ ÁøÇàµÇ¾ú´Ù.

±Ã±ØÀûÀ¸·Î °øÁ¤ÇÑ ÆÇÁ¤À» À§ÇØ µµÀԵȠÁ¦µµÀÌÁö¸¸ ¶§¶§·Î ½ÉÆǺο͠¿µ»óÆǵ¶À§¿ø °£ »óÇÏ°ü°è, ¶§·Î´Â Èû°Ü·ç±â°¡ ¹ú¾îÁø °ÍÀÌ »ç½ÇÀÌ´Ù. 

´õºÒ¾î ½ÉÆÇÆÇÁ¤°ú ¿µ»óÆǵ¶ »çÀÌÀÇ Çؼ® Â÷ÀÌ¿Í Àü¹®¼º, Ã¥ÀÓ ¶°³Ñ±â±â µîÀ¸·Î ¶§¶§·Î °¥µîÀÌ ¹ú¾îÁ³´Ù.

µû¶ó¼­ ¾ç È¸ÀåÀÇ ±¸»óÀº WT°¡ ±¹Á¦´ëȸ¿¡ À§Ã˵Ƞ±¹Á¦½ÉÆÇ Áß º£Å׶û ½ÉÆǵéÀÌ µ¹¾Æ°¡¸ç Æǵ¶°üÀ» ¸Ã´Â °Í°ú °°Àº ¹æ½ÄÀ¸·Î º¯È­¸¦ ¸¸µé°Ú´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.

¹°·Ð µµÁ¦¹æ½ÄÀ¸·Î À°¼ºµÇ´Â º£Å׶û ½ÉÆǵéÀÌ ¿µ»óÆǵ¶À» Àü´ãÇÏ°Ô µÇ¸é µ¿ÀÏÁý´ÜÀΠ½ÉÆǺο¡ ´ëÇØ ÆÈÀÌ ¾ÈÀ¸·Î ±ÁÀ» ¼ö¹Û¿¡ ¾ø´Ù´Â ¿ì·Á´Â Á¦µµÀÇ Á¤ÂøÈ­ ÇÔ²² ÇؼÒÇؾߠÇÒ ´ë¸ñÀÌ´Ù.

½ÉÆǺΠÀÔÀå¿¡¼­´Â ´çÀ堹ݻöÇÒ ÀÏÀ̱⵵ ÇÏÁö¸¸ ÆÇÁ¤ÀÇ ¿µ¿øÇÑ ¼÷Á¦ÀΠÀü¹®¼º°ú °øÁ¤¼ºÀǠåÀÓÀº ¹è°¡µÇ¾î¾ß ÇÒ ºÎºÐÀ̱⵵ ÇÏ´Ù.

À̾ç È¸ÀåÀº “±×µ¿¾È °æ±âÀå¿¡ ÀÓ¿øµéÀÌ ³Ê¹« ¸¹¾Ò´Ù. °æ±âÀåÀÇ ÁÖÀÎÀº ¼±¼ö¿Í ÁöµµÀÚÀε¥ ³Ê¹« ¸¹Àº ÀÓ¿øµéÀÌ ÀÖ´Ù º¸´Ï °æ±âÀåÀÌ Àü¹ÝÀûÀ¸·Î ³Ê¹« ¹«°Ì´Ù. °æ±âÀå ÃÊÁ¡À» ÀÓ¿ø¿¡¼­ ¼±¼ö¿Í ÁöµµÀÚ¿¡ µÎ´Â ¹æÇâÀ¸·Î °¡¾ß ÇÑ´Ù”°í ¼³¸íÇß´Ù.  

´çÀå ¿µ»óÆǵ¶À§¿øȸ ÆóÁö·Î ÀÎÇÑ ¼öÀû °¨¼ÒÀÇ Àǹ̺¸´Ù´Â ºÐÀ§±â ¹ÝÀüÀ» ²ÒÇØ ¼±¼öµé°ú ÁöµµÀÚµéÀÌ º¸´Ù ¿©À¯¸¦ °®°í ´ëȸ¿¡ Âü°¡ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Çϰڴٴ °ÍÀÌ´Ù.

¿©±â¿¡ ½Ç¹«´É·ÂÀ» °®Ãá Àü¹®°¡µéÀ» Áß½ÉÀ¸·Î °ú°Å¿¡ ºñÇØ ¿¬·É´ë¸¦ ´ëÆø ³·Ãç ´ëȸÀ§¿øȸ¸¦ ±¸¼ºÇϰڴٴ ¹æħÀÌ´Ù.

2019³â ¿ì¼ö¼±¼ö ¼±¹ß´ëȸ Àå¸é.

ÇÑÆí, ¾ç È¸ÀåÀº Ã¹ ¸í´ÜÀÌ ¹ßÇ¥µÈ ºÎȸÀå°ú À̻砵î ÁýÇàºÎ, ±×¸®°í °í¹®´Ü¿¡µµ ´ÙÀ½´Þ 5ÀÏ ¿¹Á¤µÈ ÀÌ»çȸ¿¡¼­ ÀÌ °°Àº ¸Þ½ÃÁö¸¦ ´çºÎÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
 
¾ç È¸ÀåÀº “°³È¸½ÄÀ̳ª ´ëȸ¿¡ µ¿¹ÝµÅ ÁøÇàµÇ´Â È¸ÀÇ¿Í °°Àº ÇüŸ¦ Á¦¿ÜÇÏ°í ÀÏ»óÀûÀΠ´ëȸ¿¡¼­´Â ¿ì¸® Çùȸ ÁýÇàºÎµµ ÀÌ °°Àº º¯È­¿¡ µ¿ÂüÇØ ÁÙ °ÍÀ» ´çºÎÇÒ °ÍÀÌ´Ù. °æ±âÀå ‘°æ·®È­’, ¿¬·É´ë´Â ³·Ãß°í, ½Ç¹« ´É·ÂÀº °­È­ÇÑ ´ëȸÀ§¿øȸ ±¸¼ºÀ» ÅëÇØ ¼±¼ö¿Í ÁöµµÀÚµéÀÌ ´ëȸÀåÀÇ ÁÖÀÎÀÌ µÇ´Â º¯È­¿¡ µ¿ÂüÇØÁֱ根ٶõ´Ù”°í ¹àÇû´Ù.    

¾çÅÃÁø ±âÀÚ  winset75@naver.com

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