소마연구소 노동연 학술연구개발팀장(신성대학 겸임교수)이 최근 한권상 신성대학 교수와 공동으로 『실무자를 위한 비타민 도장 경영의 이해』(레인보우북스)를 출간했다.
이 책은 △제 1부-태권도장 경영 △제 2부-도장 경영 △제 3부-태권도 인적자원관리 △제4부-도장 마케팅 △제5부-관성 인성교육 △제6부-도장경영모델 △제7부-도장의 이해 △제8부-태권도 서식, 양식 등의 내용을 담고 있다.
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| 노동연 팀장. |
이 책을 주로 집필한 노동연 연구원은 “현재 도장 관련 산업과 관련된 서적들을 살펴보면 마케팅 관련 교재는 좋은 내용을 담고 있는 책들이 적지 않다. 하지만 경영 관련 교재는 거의 없는 수준이다. 도장 경영에 관한 이론과 실제를 체계적으로 정리하고자 책을 집필하게 되었다”고 밝혔다.
노 연구원은 “잘 되는 도장의 경우에는 아이들의 출석체크를 카드출입증으로 한다. 카드출입증은 자녀가 도장에 도착하고 나가는 시간을 부모에게 문자메시지로 통보한다. 부모에게 자녀의 위치를 확인해주는 이 시스템은 부모에게 신뢰를 얻는다.
도장에서 이런 현대적인 시스템을 도입하는 것이 필요하다”며 “잘 되고 있는 도장에서 도입한 시스템을 모두 따라할 필요는 없다. 지역과 문화의 특성에 따라 부분적으로 받아들여야 한다. 받아들여야 하는 부분을 선택하는 것은 관장의 몫이다. 도입한 시스템이 잘 적용되지 않더라도 포기하면 안 된다. 계속 고쳐 나가는 자세가 필요하다”고 설명했다.
그는 이 책에서 ‘도장은 죽고 있다’고 역설적으로 표현했지만 도장의 미래를 밝게 내다봤다. 노 연구원은 “태권도장 경영자들은 다른 무술도장 경영자들에게 본보기가 되고 있다. 본보기가 된다는 것은 그만큼 자리가 잡혀있다고 생각한다”고 밝혔다.
노 연구원은 또 “자기 자신을 경영하는 것처럼 도장을 경영한다면 성공할 것이다. 이번에 출판한 책이 도장을 운영하는 관장에게 많은 도움이 되기를 바란다”며 “이 책을 바탕으로 앞으로 더 좋은 도장 경영책이 출판되었으면 좋겠다”고 말했다.
'비타민 도장'의 키 포인트
□ 도장 경영의 활동은 단순히 무도 수련의 장을 제공하고 서비스를 제공하는 일에 국한되어서는 안 된다.
오늘날은 도장의 이미지도 중요한 고객 만족의 요소로 자리 잡고 있다. 도장의 이미지는 고객에게 오랫동안 영향을 끼친다는 점에서 그 중요성이 강조된다. 도장 시장의 여건이 변하고, 도장간의 경쟁이 심화되고, 특히 고객이 변하는 현실에선 구성원 전체가 고객을 위한 가치 창조에 매진하여 자신의 모든 행동이 고객 만족에 직결된다는 강력한 발상의 전환이 요구된다.
□ 설문조사에 따르면 ‘누구의 권유로 배우게 되었는가’라는 질문에 의사결정시 부모가 59%, 본인이 39%라고 응답했다. 따라서 관원의 부모에게 신뢰감을 주고, 자녀들을 안심하고 태권도장에 보낼 수 있도록 노력할 때 관원들의 결석과 퇴관을 줄일 수 있다. 이를 위해 가정통신문, 전화상담, 문자메시지, 직접 · 간접 상담, 심사 및 발표회, 무료 호신술 강좌 등의 방법을 활용할 수 있다.
□ 방학 전 관원모집 전단지 및 포스터, 현수막, 캘린더, 회보 등을 통하여 도장에서 관원모집 이벤트를 하고 있음을 미리 알려야 한다. 이때 참고할 방안으로는 대부분의 수련결정은 어머니의 역할이 크다고 보며 30~40대 초반의 여성이 좋아하는 문구 및 할인이나 차별화된 이벤트는 더욱 효과를 증대시킬 수 있다.
□ 도장의 환경에서도 신세대 부모들은 환경을 매우 중요하게 생각한다. 예를 들면 가장 많은 입관자들의 입관배경은 우선 도장의 간판, 썬팅, 차량, 홍보물 등으로 우선 방문하는 계기가 된 것을 알 수 있으며 뒤이어 환경을 본다는 것에 유의하여야 한다.
그러므로 실내 환경에서는 입구에서부터 산뜻하고 발랄한 색상으로 채색할 필요가 있으며 태권도 특유의 각종 포스터나 교육방침 등을 게시할 이유가 있다. 기본적 환경으로는 에어컨, 히터, 생수기, 개인 사물함, 샤워시설 등은 꼭 필수사항으로 보아야 하며 태권도 수련의 기본용품 등도 잘 정돈되어있어야 한다.
□ 사무실은 부모 상담이나 아이들 상담에 있어 가장 중요한 위치이므로 소파나 T-테이블보다는 새로운 개념의 원탁에서 상담하는 것이 더 용이하다고 본다. 또한 사무실로 상담하러 오는 부모 중 거의 대부분이 어머니가 상담을 하러 오신다. 남성은 시각적인 면이 발달해 있는 반면 여성은 후각적인 부분이 가장 발달되어 있다. 따라서 사무실은 항상 청결해야 하며, 페로몬향수 등을 비치하여 두는 것도 전략적으로 중요하다.
□ 아이들이 운동하는 바닥을 어두운 계열로 바꾸고 벽이나 천장을 환한 파스톤 계열로 바꾼다며 아이들의 집중력을 높여 부상의 위험을 예방하라 수 있으며, 주의 산만한 아이들의 집중력을 높일 수 있을 것이다.
□ 태권도장에 입관하는 부모들은 상담자가 대부분 남자이므로 장시간 자녀교육 상담을 꺼리는 경향이 있다. 따라서 짧은 시간에 상담이 이루어지거나 결정되는 경우가 많은데 학부형들이 알고자 하는 교육내용을 미리 준비하여 두는 것은 의사결정에 있어 매우 중요한 결과를 만들 수 있다고 본다.
□ 부모는 교육 프로그램, 교육시간, 수강료(월회비), 입관절차, 통학버스 등을 알고자 하며 그 이후 마음의 결정에 따라 자녀상담을 의뢰한다. 그러므로 상담자들은 연간 교육내용 안내문, 월간 교육 계획안(수련계획표), 알림글, 회보 등을 잘 정돈하여 준비하여야 한다.
여기에서 꼭 이야기하고 싶은 것은 도장에 방문하는 자녀들은 현장에서 태권도복을 입어 봄으로써 마음의 결정을 하는 계기가 된다는 점이다. 따라서 사무실에는 도복과 추리닝 등이 항상 여유있게 준비되어 있어야 한다.
김령선 기자 dssim22@paran.com
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